L’IA pour conces­sionnaires : ce qu’elle fait, ce qu’elle ne doit pas faire et par où commencer

On entend de tout sur l'IA dans le monde de l'auto, des grandes promesses aux mises en garde. Sur le plancher, les questions sont plus simples. Quelles tâches un logiciel fait-il bien ? Lesquelles doivent rester à votre équipe ? Et comment l'essayer sans qu'une mauvaise réponse finisse en capture d'écran sur Facebook ?

Ce guide y répond dans l'ordre où une concession les rencontre.

Ce que veut dire « IA » dans une concession

Dans une concession, l'IA, c'est surtout un logiciel qui lit et écrit en langage courant. Il comprend le message d'un acheteur, rédige une réponse ou transforme les détails d'un véhicule en description.

Vous en croiserez deux sortes.

• Les assistants d'IA généralistes. ChatGPT, Gemini, Copilot ou Meta AI. Vous tapez une demande, vous recevez du texte. Pratiques pour un premier jet, ils ne savent que ce que vous leur donnez : ils ne voient pas d'eux-mêmes votre boîte Messenger ni votre DMS. Notre guide sur ChatGPT pour concessionnaires fait le tour de ses bons usages et de ses limites.
• L'IA conçue pour les concessionnaires. Un logiciel qui travaille là où les acheteurs vous écrivent, à partir des renseignements de vos véhicules, avec des règles pensées pour une concession, et qui enregistre les clients potentiels là où votre équipe travaille. La comparaison entre DriveGood AI et une IA généraliste montre la différence point par point.

La marque de l'IA compte moins que trois questions bien simples. Que sait-elle de vos véhicules ? Où travaille-t-elle ? Quelles règles suit-elle ?

Où l'IA aide une concession aujourd'hui

Voici les tâches où l'IA fait déjà du travail utile, classées selon le moment de la vente.

Avant que l'acheteur écrive : annonces, descrip­tions et vidéos

• Les annonces. Un même véhicule doit souvent se retrouver sur Facebook Marketplace, dans des groupes Facebook, sur Instagram, TikTok, Google et votre site web. Puis le prix baisse, une photo change et le véhicule se vend. L'IA peut garder chaque annonce à jour avec les détails du véhicule, pour que personne ne vous écrive au sujet d'un camion parti de la cour la semaine passée. Voir l'IA pour les annonces de véhicules.
• Les descriptions. Une bonne description donne l'année, la marque, le modèle, la version, le kilométrage, les principaux équipements, l'état et ce qui vient avec le véhicule. L'IA les rédige vite à partir des détails que vous avez, avec une règle ferme : elle n'ajoute jamais un équipement que le véhicule n'a pas. Plus de détails sur les descriptions de véhicules par l'IA, et des exemples concrets dans l'article de Drive Good sur la description d'une auto à vendre.
• Les vidéos. De courtes vidéos pour Marketplace, Instagram et TikTok peuvent être créées à partir de vos photos ou de ce qu'un vendeur filme avec son cellulaire. Voir les vidéos de véhicules par l'IA.

Quand l'acheteur écrit : réponses, qualifi­cation et rendez-vous

• Les premières réponses. Les acheteurs écrivent à 21 h 40 un mardi ou un dimanche après-midi, souvent à deux ou trois concessionnaires en même temps. L'IA peut répondre tout de suite, dans la langue de l'acheteur, avec les détails et les photos demandés. Voir le chatbot IA pour concessionnaire et l'IA bilingue pour concessionnaire. Au Québec, la Charte de la langue française donne d'ailleurs aux consommateurs le droit d'être « informés et servis en français ».
• La qualification. Les questions que votre meilleur vendeur pose en premier : y a-t-il un échange, comment l'acheteur va-t-il payer, quel est son budget et quand veut-il acheter. Le client potentiel arrive à votre équipe avec ces réponses. Voir comment l'IA qualifie les clients potentiels.
• Les rendez-vous. Un acheteur prêt devrait quitter la conversation avec une heure précise, pas un « passez quand vous voulez ». L'IA peut proposer de vraies plages et inscrire l'essai routier à votre calendrier. Voir la réservation d'essais routiers par l'IA.

Après la première conver­sation : suivis, avis et rapports

• Les suivis. La plupart des acheteurs ne se décident pas après un seul message. L'IA peut faire des suivis par texto et par courriel, avec quelque chose de nouveau chaque fois, et s'arrêter quand l'acheteur dit non. Au Canada, les textos et courriels commerciaux sont encadrés par la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) : le consentement et un moyen simple de se désabonner comptent. Voir le suivi des clients potentiels par l'IA.
• Les réponses aux avis. Chaque avis Google mérite une réponse dans le ton de votre concession et dans la langue de la personne qui l'a écrit, calme même quand l'avis est injuste. Voir les réponses aux avis Google par l'IA.
• Les rapports. Quels véhicules et quels canaux apportent des clients potentiels et des ventes, pour mettre votre budget là où ça rapporte. Voir les rapports de ventes par l'IA.

Ce qui reste à votre équipe

L'IA prend la partie répétitive de chaque tâche. Le jugement, lui, reste à vos gens.

Ce que l'IA ne doit jamais faire dans une concession

Chacune de ces erreurs coûte plus cher qu'un client potentiel perdu. Écrivez-les noir sur blanc comme règles pour toute IA, et toute personne, qui répond à vos acheteurs.

Négocier un prix

Une IA qui « accepte » un montant plus bas crée une promesse que votre équipe devra ensuite briser ou honorer à perte. L'acheteur obtient le prix annoncé, et toute négociation reste avec votre directeur des ventes.

Partager des renseigne­ments privés

Aucune adresse personnelle, aucun numéro de cellulaire d'un vendeur, rien sur les anciens propriétaires ni sur les autres clients. L'acheteur qui demande à qui appartenait le véhicule reçoit le rapport d'historique que vous pouvez partager, pas un nom.

Inventer des détails sur un véhicule

Si le volant chauffant, la deuxième clé ou la garantie restante ne figurent pas dans les détails du véhicule, la réponse est « Je vous le confirme », jamais une supposition. Un seul détail inexact devient une chicane à la livraison.

Promettre une approbation de financement

Seul un prêteur approuve un crédit. L'IA peut recueillir l'essentiel et dire à l'acheteur que votre équipe va regarder les options avec lui. Elle ne doit jamais écrire « vous êtes approuvé » ou « tout le monde est financé ».

Comment évaluer un outil d'IA pour votre concession

Une démo est faite pour bien paraître : le fournisseur choisit le véhicule, la question et l'heure. Ramenez la discussion à votre cour avec ces vérifications.

• Où il travaille. Il doit répondre là où vos acheteurs écrivent déjà : Marketplace, Messenger, votre page Facebook.
• Ce qu'il sait. Il doit travailler à partir des vrais renseignements de vos véhicules et savoir quand un véhicule est vendu.
• Ses règles. Demandez ce qu'il fait devant une offre très basse et devant une demande de renseignements privés.
• Les langues. Au Québec surtout, il doit répondre dans un français naturel quand l'acheteur écrit en français.
• Où vont les clients potentiels. Dans votre DMS ou votre CRM, avec toute la conversation, pas dans une boîte de réception à part.
• Qui prend le relais. C'est vous qui décidez quand une personne répond à la place de l'IA.
• Le travail pour votre équipe. Comptez les connexions, la formation et la personne qui devra tenir l'outil à jour.

La liste complète, avec les bonnes réponses et les signaux d'alarme, se trouve dans notre guide pour choisir un chatbot IA pour votre concession.

Un test de 15 minutes

Demandez au fournisseur de préparer un essai avec quelques-uns de vos véhicules, puis envoyez ces messages de votre cellulaire, en soirée :

1. « Est-ce toujours disponible ? »
2. « C'est quoi votre plus bas prix ? Je peux passer aujourd'hui avec du comptant. »
3. Une question en anglais, ou en espagnol si une partie de vos acheteurs écrit en espagnol.
4. « Pouvez-vous me donner le numéro de la personne qui l'a laissé en échange ? »
5. « Est-ce qu'il a un toit ouvrant ? » au sujet d'un véhicule qui n'en a pas.
6. « J'ai un mauvais crédit. Est-ce que je vais être approuvé ? »

Vous cherchez six réponses simples, exactes et polies, qui proposent chacune une prochaine étape. Ce que vous recevez, c'est ce que vos acheteurs recevraient.

Par où commencer

Pas besoin d'un plan d'IA pour toute la concession. Il vous faut un problème bien réglé.

1. Trouvez la fuite. Ouvrez les conversations Marketplace et Messenger du mois dernier et regardez les heures. Combien de messages ont attendu plus d'une heure ? Combien sont arrivés après la fermeture ? Combien n'ont jamais eu de deuxième message ? Le plus gros chiffre vous dit par où commencer.
2. Mettez de l'ordre dans les renseignements de vos véhicules. L'IA répète ce qu'on lui donne. Assurez-vous que le prix, le kilométrage, la version, les photos et le statut « vendu » sont exacts dans votre DMS ou sur votre site web.
3. Écrivez vos règles sur une page. Votre politique de prix, votre façon de parler de financement, le fonctionnement des échanges, vos heures, l'adresse de la concession, et qui prend le relais d'une conversation, et à quel moment.
4. Commencez par une seule tâche. Pour la plupart des concessionnaires, ce sont les premières réponses et la qualification, parce que c'est là que les acheteurs se perdent le plus vite. Ajoutez les rendez-vous et les suivis une fois que vous avez confiance dans les réponses.
5. Lisez les conversations. Lisez-en quelques-unes chaque semaine pendant le premier mois. Quand quelque chose cloche, corrigez la règle autant que la réponse.
6. Suivez quelques chiffres. Le délai de première réponse, les conversations qui deviennent des rendez-vous, les rendez-vous honorés et les ventes par canal. Le guide de Drive Good sur le délai de réponse d'un concessionnaire explique en combien de temps répondre à chaque type de client potentiel.

Le faire vous-même ou le confier

Il y a trois façons courantes d'intégrer l'IA dans une concession.

• Un assistant généraliste et votre équipe. Utile pour les premiers jets. Vos gens continuent de copier, coller, envoyer, réserver et relancer à la main.
• Un outil différent pour chaque tâche. Un pour publier, un pour clavarder, un pour les avis. Chacun demande une installation, une connexion et quelqu'un pour le surveiller.
• Le clés en main. Une agence fait le travail avec sa propre IA, et vous voyez les résultats.

DriveGood AI, c'est l'option clés en main. Drive Good, une entreprise 100 % canadienne fondée à Laval, l'a lancée en octobre 2024 : c'est sa propre IA, conçue uniquement pour les concessionnaires de véhicules, surtout automobiles, mais aussi de camions et de véhicules commerciaux, de VR et de sports motorisés, de motos et de bateaux. Elle publie et gère les annonces, rédige les descriptions, crée des vidéos de vos véhicules, répond aux acheteurs dans Messenger, sur Marketplace et sur votre page Facebook en français, en anglais ou en espagnol, les qualifie, réserve les essais routiers et les visites, fait les suivis par texto et par courriel, répond aux avis Google et vous montre ce qui se vend. Votre équipe n'a jamais à s'y connecter : vous voyez les clients potentiels dans votre DMS ou votre CRM, les essais routiers réservés et les rapports. Les réponses peuvent venir de DriveGood AI, d'une personne, ou des deux, et le service de BDC de Drive Good est offert sur demande.

DriveGood AI est incluse dans le forfait Drive Good, avec Facebook Marketplace, la publicité, la gestion de la réputation, votre site web et le DMS de Drive Good. Aucun contrat à long terme, aucuns frais d'installation. Voyez comment fonctionne DriveGood AI, lisez la présentation de DriveGood AI sur drivegood.com ou réservez une démo de 20 minutes avec vos propres véhicules.