Les fournisseurs, les employés et même les clients utilisent les mots de l'IA un peu n'importe comment, mêlés au vocabulaire de la concession. Ce glossaire explique 55 de ces termes en mots simples, avec un exemple de concession quand ça aide et un lien vers la page qui va plus loin. Pour une vue d'ensemble, commencez par notre guide sur l'IA pour les concessionnaires.
A
Agent IA
Une IA qui accomplit une tâche en plusieurs étapes au lieu de répondre à une seule question. Par exemple : répondre à un acheteur, lui poser des questions de qualification, puis réserver un essai routier. Voyez comment fonctionne DriveGood AI.
Ajustement fin
Un entraînement supplémentaire qui adapte un modèle d'IA généraliste à une tâche ou à un style précis, à partir d'exemples. En anglais : fine-tuning. Un modèle ajusté sur des conversations de concession sait ce qu'est un échange ou un numéro de stock.
Algorithme
Un ensemble de règles qu'un ordinateur suit pour arriver à un résultat. Facebook et Google utilisent des algorithmes pour décider quelles annonces et quelles publicités les gens voient.
Analyse des sentiments
La lecture du ton d'un message ou d'un avis : positif, négatif ou neutre. L'IA s'en sert pour repérer un client mécontent et ajuster le ton de sa réponse.
Annonces de véhicules Google
Les publicités de Google qui montrent la photo, la marque, le modèle, le prix et le kilométrage d'un véhicule dans les résultats de recherche, à partir d'un flux de véhicules. Google indique qu'elles sont offertes au Canada. Voyez les annonces de véhicules Google de Drive Good.
Apprentissage automatique
La façon dont la plupart des IA apprennent : en repérant des tendances dans des exemples plutôt qu'en suivant des règles écrites à la main.
Assistant IA généraliste
Un outil de clavardage conçu pour tout le monde et pour toutes les tâches, comme ChatGPT, Gemini, Copilot ou Meta AI. Il ne sait que ce que vous lui donnez et ne voit ni votre DMS ni votre boîte Messenger. Voyez DriveGood AI ou une IA généraliste.
Assistant virtuel
Un autre nom pour un logiciel qui répond aux questions et s'occupe de tâches simples, pour votre équipe ou pour vos clients. Le terme désigne souvent les outils de clavardage IA qui répondent aux acheteurs.
Attribution
Le fait de savoir quel canal ou quelle publicité a amené un client potentiel ou une vente, pour savoir où votre budget rapporte. Les rapports de ventes par l'IA montrent quels véhicules et quels canaux apportent des clients potentiels et des ventes.
Automatisation
Confier une tâche répétitive à un logiciel, comme envoyer un texto de relance au jour 3 ou retirer un véhicule vendu des annonces. L'automatisation par règles fait toujours la même chose ; l'IA s'adapte à ce que l'acheteur a vraiment écrit. Voyez toutes les fonctionnalités de DriveGood AI.
Automotive Inventory Ads
Le nom officiel, en anglais, des publicités de Meta qui montrent automatiquement des véhicules tirés du catalogue d'un concessionnaire, à partir des signaux de Meta sur les personnes qui magasinent un véhicule. Drive Good fait de la publicité Facebook et Instagram pour les concessionnaires.
B
Base de connaissances
Les faits qu'une IA peut consulter pour répondre : vos heures, votre adresse, vos politiques et les détails de vos véhicules. Une IA qui a une bonne base de connaissances répond avec des faits plutôt qu'en devinant.
BDC
Le centre de développement des affaires : l'équipe qui répond aux clients potentiels, fait les relances et prend les rendez-vous pour que les vendeurs se concentrent sur les acheteurs en salle de montre. Certains concessionnaires confient à l'IA les premières réponses et les relances courantes, et gardent des personnes pour le reste. Voyez le BDC IA pour concessionnaires.
Biais
Quand les réponses d'une IA penchent d'un côté à cause des données avec lesquelles elle a appris. C'est une raison de garder une personne responsable des décisions qui touchent un client, comme le financement.
C
Chatbot
Un logiciel qui répond aux messages dans une conversation ; on dit aussi agent conversationnel. Les anciens chatbots suivent des scénarios fixes, alors qu'un chatbot IA comprend une question libre comme « Est-ce qu'il a des sièges chauffants ? ». Voyez le chatbot IA pour concessionnaires et comment en choisir un.
Client potentiel
Un acheteur qui a montré de l'intérêt : un message sur Marketplace, un formulaire Web, un appel ou une visite. En anglais : lead.
Consentement
L'accord d'une personne sur l'usage de ses renseignements ou sur la réception de vos messages. Selon la LCAP, le consentement aux messages commerciaux est exprès ou tacite ; la loi québécoise sur le privé exige un consentement manifeste, libre et éclairé.
CRM
Le logiciel de gestion de la relation client : il garde vos clients potentiels et vos clients, avec leurs conversations, leurs relances et leurs rendez-vous. Voyez le CRM pour concessionnaires de Drive Good.
D
Délai de réponse
Le temps que prend votre concession pour répondre à un nouveau client potentiel. Lisez le guide de Drive Good sur le délai de réponse en concession.
Description de véhicule
Le texte d'une annonce : version, kilométrage, équipements, état et ce qui vaut le déplacement. Voyez les descriptions de véhicules par l'IA.
DMS
Le système de gestion de la concession : véhicules, transactions, clients et, souvent, clients potentiels. DriveGood AI enregistre chaque conversation avec le client potentiel dans le DMS. Voyez la plateforme DMS de Drive Good.
Données d'entraînement
Les textes, images ou autres exemples avec lesquels un modèle d'IA a appris. Celles d'un modèle généraliste ne contiennent ni vos véhicules ni les politiques de votre concession.
E
Échange
Le véhicule qu'un acheteur laisse à la concession dans le cadre de son achat. En parler tôt aide votre équipe à se préparer ; la valeur, elle, est fixée par une personne.
F
Fenêtre de contexte
La quantité de texte qu'un modèle d'IA peut prendre en compte en même temps, y compris vos consignes et la conversation jusque-là. Quand une conversation ou un document collé la dépasse, l'IA peut perdre de vue des détails du début.
Flux de véhicules
Un fichier qui contient vos véhicules et leurs détails, lu automatiquement par les sites d'annonces et les plateformes publicitaires. Les annonces de véhicules Google, par exemple, en utilisent un.
G
Garde-fous
Les règles qui limitent ce qu'une IA a le droit de faire ou de dire. DriveGood AI en a deux qu'elle ne brise jamais : elle ne négocie jamais un prix et ne partage jamais de renseignements privés. Voyez l'IA responsable.
Gestion de la réputation
Obtenir des avis, y répondre et les suivre pour que les acheteurs aient une image juste de votre concession. Voyez la gestion de réputation de Drive Good.
Grand modèle de langage
Le type de modèle d'IA derrière ChatGPT et les outils semblables, entraîné sur de très grandes quantités de texte pour lire et écrire. En anglais : large language model (LLM). Il écrit bien, mais ne connaît vos véhicules que si vous lui en donnez les détails.
H
Hallucination
Quand une IA affirme quelque chose de faux avec assurance, comme un toit ouvrant que le véhicule n'a pas. La solution : lui donner les vrais détails et vérifier son travail avant toute publication.
Humain dans la boucle
Une organisation où une personne révise ou décide aux moments clés. En concession, la négociation du prix, la valeur des échanges et les décisions de crédit restent entre les mains de personnes.
I
IA (intelligence artificielle)
Un logiciel qui accomplit des tâches qui demandent normalement du jugement humain : écrire, répondre à des questions, repérer des tendances. En concession, l'IA rédige les descriptions de véhicules, répond aux messages des acheteurs et trie les clients potentiels.
IA conversationnelle
Une IA qui tient une conversation dans la langue de tous les jours. Un acheteur peut poser trois questions dans un même message et recevoir une seule réponse sensée.
IA générative
Une IA qui crée du nouveau contenu, comme du texte, des images ou de la vidéo, à partir de consignes. Rédiger une description de véhicule ou une réponse à un avis, c'est de l'IA générative.
IA multilingue
Une IA qui comprend et répond dans plus d'une langue. DriveGood AI répond aux acheteurs en français, en anglais ou en espagnol, dans la langue de l'acheteur. Voyez l'IA bilingue pour concessionnaires.
IA responsable
Utiliser l'IA avec des limites claires, de l'honnêteté sur ce qu'elle est et des personnes aux commandes des décisions importantes. Voyez l'IA responsable chez DriveGood AI.
Intention
Ce qu'un acheteur cherche à faire avec son message : vérifier la disponibilité, réserver un essai routier, poser une question sur le financement. C'est en lisant bien l'intention que l'IA choisit la bonne réponse.
J
Jeton
Un petit morceau de texte, souvent une partie de mot, que les modèles d'IA lisent et écrivent. En anglais : token. La quantité de texte qu'une IA peut lire d'un coup se compte en jetons.
L
Langage naturel
La langue de tous les jours, par opposition aux commandes ou au code. « Avez-vous quelque chose sous 100 000 km pour une famille de cinq ? », c'est du langage naturel.
LCAP
La Loi canadienne anti-pourriel. Selon le CRTC, les courriels et les textos commerciaux exigent un consentement, l'identification de l'expéditeur et un mécanisme de désabonnement. Voyez notre guide IA et Loi 25 pour les concessionnaires du Québec.
Loi 25
La loi québécoise adoptée en 2021 qui a apporté des changements importants aux lois sur la protection des renseignements personnels, selon la Commission d'accès à l'information. Entre autres, une entreprise doit informer une personne quand une décision à son sujet est fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Voyez notre guide sur la Loi 25 et l'IA.
LPRPDE
La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, la loi fédérale sur le privé. Selon le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, elle vise les organisations du secteur privé dans le cadre d'activités commerciales ; au Québec, c'est surtout la loi québécoise qui s'applique, mais la LPRPDE vise les renseignements qui franchissent les frontières provinciales ou nationales.
M
Marketplace
Facebook Marketplace, où les acheteurs parcourent les véhicules et écrivent aux vendeurs. « Est-ce encore disponible ? » est le premier message classique. Voyez notre guide sur les réponses IA aux messages Marketplace.
Messenger
L'application de messagerie de Meta, où se déroulent les conversations de Marketplace et de votre page Facebook. DriveGood AI répond aux acheteurs dans Messenger, sur Marketplace et sur votre page Facebook.
P
Profil d'entreprise Google
La fiche de votre concession dans la recherche Google et Google Maps, avec les heures, les photos, les publications et les avis. Vos réponses aux avis y apparaissent aussi.
Prompt
La consigne que vous tapez dans un outil d'IA ; on dit aussi requête. Un bon prompt donne les détails, la longueur voulue et ce qu'il ne faut pas inventer. Voyez nos 30 prompts IA pour concessionnaires.
Q
Qualification des clients potentiels
Évaluer à quel point un client potentiel est prêt en lui posant des questions sur son échange, son financement, son budget et son échéancier. Voyez la qualification des clients potentiels par l'IA.
R
Relance
Le fait de recontacter un client potentiel après la première conversation, jusqu'à ce qu'il achète, dise non ou ne réponde plus. Voyez le suivi des clients potentiels par l'IA et notre guide sur la relance des acheteurs auto avec l'IA.
Renseignement personnel
Un renseignement sur une personne qu'on peut identifier : nom, numéro de téléphone, adresse, renseignements de crédit. Les lois sur la protection des renseignements personnels encadrent la façon de le recueillir, de l'utiliser et de le protéger.
Réponse aux avis
La réponse publique de votre concession à un avis Google. Une réponse calme à chaque avis, y compris les négatifs, montre aux acheteurs comment vous traitez vos clients. Voyez les réponses aux avis Google par l'IA.
Réservation d'essais routiers
Fixer un moment pour qu'un acheteur essaie un véhicule, et l'inscrire à votre calendrier. Voyez la réservation d'essais routiers par l'IA.
S
Syndication
L'envoi de vos véhicules à plusieurs endroits à partir d'une seule fiche, pour qu'un changement de prix ou une vente se reflète partout. DriveGood AI publie vos véhicules sur Facebook Marketplace, dans des groupes Facebook, sur Instagram, TikTok, Google et votre site Web. Voyez les annonces de véhicules par l'IA.
T
Traitement du langage naturel
La partie de l'IA qui lit et comprend le langage naturel, pour qu'un logiciel saisisse le message d'un acheteur comme un vendeur le ferait.
Transfert à une personne
Le moment où une conversation passe de l'IA à une personne, par exemple quand un acheteur veut parler du prix. Avec DriveGood AI, les réponses peuvent venir de l'IA, d'une personne ou des deux.
V
Vidéo de présentation
Une vidéo qui fait le tour d'un véhicule, à l'extérieur et à l'intérieur, pour montrer son état et ses équipements. Lisez les conseils de Drive Good pour tourner une vidéo de présentation avec un téléphone.
Vidéo de véhicule
Une courte vidéo d'un véhicule pour Marketplace, Instagram ou TikTok. L'IA peut en créer une à partir de vos photos ou de vos propres images. Voyez les vidéos de véhicules par l'IA.
