En bref : ChatGPT est un bon partenaire de rédaction pour une concession : premiers jets, idées, réécritures, versions française et anglaise, modèles de réponses. Il ne sait que ce que vous y collez, il ne voit ni votre boîte Messenger ni votre DMS, et il ne suit les règles de votre concession que si quelqu'un les lui donne, chaque fois. Servez-vous-en pour les mots, ne lui confiez aucun renseignement personnel sur vos clients, et misez sur une IA conçue pour les concessionnaires, comme DriveGood AI, pour répondre aux acheteurs dans vos propres canaux à partir des vrais renseignements de vos véhicules.
Il y a de bonnes chances que quelqu'un dans votre concession utilise déjà ChatGPT : un directeur qui peaufine sa réponse à un avis difficile, un vendeur qui rédige une description Marketplace sur son cellulaire, un propriétaire qui prépare une offre d'emploi. C'est une bonne utilisation d'un bon outil. Les problèmes commencent quand on lui demande un travail auquel il n'a jamais été branché.
Tout ce qui suit vaut aussi pour les autres assistants d'IA généralistes, comme Gemini, Copilot ou Meta AI.
Ce que ChatGPT fait bien pour une concession
Les premiers jets
C'est devant une page blanche qu'il aide le plus. Demandez un premier jet, puis retravaillez-le :
- une publication promotionnelle pour votre page Facebook
- un courriel à vos anciens clients pour la saison des pneus d'hiver
- une offre d'emploi pour un vendeur ou un préposé à la cour
- une courte politique interne sur la façon de répondre aux questions de prix
- une réponse à un avis Google, que vous ajustez avant de la publier
La réécriture
Collez votre propre texte et demandez-le plus court, plus clair, plus chaleureux ou plus formel. C'est utile pour une description qui ressemble à une fiche technique, pour une réponse écrite à la course à un client mécontent, ou pour tout message que vous voulez faire relire avant de l'envoyer.
Les idées
Il est doué pour les listes : idées de vidéos pour un VUS d'occasion, angles pour une promotion de VR au printemps, questions que se posent souvent les premiers acheteurs sur le financement, sujets pour une infolettre mensuelle. Prenez la liste comme point de départ et gardez ce qui convient à votre cour.
La pratique pour les nouveaux vendeurs
Demandez-lui de jouer un acheteur : quelqu'un qui veut un meilleur prix, quelqu'un d'inquiet pour son crédit, quelqu'un qui tient à son échange plus qu'il ne vaut. Un nouveau vendeur peut pratiquer ses réponses un après-midi tranquille, puis les revoir avec le directeur des ventes. Donnez d'abord vos règles à ChatGPT, pour que la pratique ressemble à votre façon de vendre.
Des modèles pour les messages courants
Demandez des modèles de réponses que votre équipe pourra adapter : « Est-ce toujours disponible ? », « C'est quoi votre meilleur prix ? », « Prenez-vous les échanges ? ». Ajustez-les ensuite à vos règles. L'article de Drive Good sur la façon de répondre aux messages Marketplace montre ce que contient une bonne réponse.
Les versions française et anglaise
Rédigez dans une langue, demandez l'autre, puis faites relire le texte par quelqu'un de votre équipe qui maîtrise bien cette langue. Pour les acheteurs québécois, demandez du français québécois et vérifiez le vocabulaire du métier : « essai routier », « kilométrage », « échange », « version ». Surveillez les mots anglais laissés tels quels, comme « trim » ou « test drive ».
Un exemple de requête
Exemple. Rédige une description Facebook Marketplace pour un Toyota RAV4 XLE 2021 : 58 000 km, traction intégrale, sièges chauffants, pneus d'hiver neufs, un seul propriétaire, rapport d'historique propre. Utilise seulement ces détails. Phrases courtes, aucun point d'exclamation, moins de 120 mots. Termine en invitant l'acheteur à réserver un essai routier.
Les mots « utilise seulement ces détails » font une bonne partie du travail. D'autres exemples dans notre guide de prompts IA pour concessionnaires.
Ce que ChatGPT ne peut pas faire seul
Il ne sait que ce que vous y collez
ChatGPT n'a pas accès à vos véhicules. Il ne sait pas que le prix a changé ce matin, que le F-150 est parti hier ni quelle version est la Civic au fond de la cour. Si un détail ne figure pas dans ce que vous lui avez donné, il n'a pas sa place dans le texte. Comparez chaque texte avec le véhicule avant de l'envoyer.
Il ne voit ni votre boîte Messenger ni votre DMS
Il ne répondra pas à l'acheteur qui écrit à 22 h. Quelqu'un doit copier le message, coller la réponse, l'envoyer, puis entrer le client potentiel à la main dans votre DMS. Avec trente conversations par jour, cette routine survit rarement à une grosse semaine.
Il ne suit vos règles que si on les lui donne, chaque fois
Votre politique de prix, votre façon de parler de financement, le fonctionnement des échanges, vos heures : ChatGPT n'en sait rien tant que quelqu'un ne les tape pas. Quand cinq vendeurs l'utilisent sur cinq cellulaires, vous risquez d'avoir cinq versions de votre concession.
Il n'est pas branché sur le reste de la vente
Il peut rédiger un texto de suivi. Mais de lui-même, il ne voit pas les conversations de vos acheteurs : il ne peut donc pas savoir qu'un acheteur n'a jamais répondu, poser la question sur l'échange au bon moment ni réserver l'essai routier qui suit. Ces tâches demandent un logiciel branché sur vos conversations, vos véhicules et votre calendrier.
Ce qu'il ne faut jamais coller dans ChatGPT
Gardez les renseignements personnels de vos clients hors de tout assistant d'IA généraliste :
- un nom accompagné d'un numéro de téléphone, d'un courriel ou d'une adresse
- un numéro de permis de conduire, un numéro d'assurance sociale, une date de naissance
- une demande de crédit, un revenu, un employeur, des renseignements bancaires ou une cote de crédit
- n'importe quel document du dossier de vente
Vous en avez rarement besoin. « L'acheteur » et les détails du véhicule suffisent pour un bon texte.
Les renseignements de vos clients sont protégés par la loi. Au Québec, c'est la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, modernisée par la Loi 25 ; ailleurs au Canada, la loi fédérale (LPRPDE) ou une loi provinciale semblable. Dans tous les cas, votre concession est responsable des renseignements personnels qu'elle détient. Notre guide sur l'IA et la confidentialité pour les concessionnaires au Québec va plus loin.
Bien utiliser ChatGPT dans une concession
- Gardez une note de règles. Un court bloc avec votre politique de prix, votre façon de parler de financement, vos heures, votre adresse et vos langues. Collez-le au début de chaque demande.
- Collez les renseignements du véhicule tirés de votre DMS. Demandez-lui de s'en tenir à ces détails.
- Dites ce que vous voulez. La longueur, le ton, la langue, et l'endroit où le texte sera publié.
- Relisez avant d'envoyer. Vérifiez la version, le kilométrage et le prix.
- Laissez les clients en dehors. Aucun nom, aucun numéro, aucun renseignement de crédit.
Exemple de note de règles. Tu écris pour un concessionnaire de véhicules d'occasion. N'offre jamais un autre prix que le prix annoncé. Ne promets jamais d'approbation de financement ; dis que notre équipe va regarder les options avec l'acheteur. Nos heures : du lundi au jeudi de 9 h à 20 h, le vendredi de 9 h à 18 h, le samedi de 10 h à 16 h. Réponds dans la langue de l'acheteur, en français québécois quand il écrit en français. Aucun point d'exclamation.
Où une IA conçue pour les concessionnaires trouve sa place
ChatGPT et une IA conçue pour les concessionnaires ne font pas le même travail. Voici comment ils se comparent sur ce qui se passe autour d'un acheteur :
| Tâche | ChatGPT | DriveGood AI |
|---|---|---|
| Rédiger une infolettre ou une offre d'emploi | Bon choix | Pas son rôle |
| Rédiger une description de véhicule | À partir de ce que vous collez | Pour chaque véhicule, à partir de vos renseignements |
| Répondre à un acheteur Marketplace à 22 h | Seulement si quelqu'un copie et colle | Tout de suite, dans Messenger, sur Marketplace et sur votre page Facebook |
| Répondre dans la langue de l'acheteur | Si on le lui demande | Français, anglais ou espagnol, dans la langue de l'acheteur |
| Envoyer les photos et vidéos demandées | Pas de lui-même | Oui |
| Poser les questions sur l'échange, le financement, le budget et l'échéancier | Pas de lui-même | Oui, avec chaque acheteur |
| Réserver un essai routier à votre calendrier | Pas de lui-même | Oui |
| Faire les suivis par texto et par courriel | Rédige des brouillons | Jusqu'à ce que l'acheteur réponde |
| Enregistrer le client potentiel et la conversation | Pas dans votre DMS | Dans votre DMS |
| Règles de prix et de confidentialité | Seulement si on les lui donne | Ne négocie jamais, ne partage jamais de renseignements privés |
DriveGood AI est l'IA de Drive Good, conçue uniquement pour les concessionnaires de véhicules. Elle travaille en coulisse : votre équipe n'a jamais à s'y connecter et voit les résultats, soit les clients potentiels dans le DMS, les essais routiers réservés et les rapports. Elle est incluse dans le forfait Drive Good. Pour le portrait complet, lisez DriveGood AI ou une IA généraliste, voyez comment le chatbot IA pour concessionnaire répond aux acheteurs, comment elle qualifie les clients potentiels et réserve les essais routiers, ou lisez ce que fait DriveGood AI, sur drivegood.com.
Bien des concessionnaires utiliseront les deux : ChatGPT pour le courriel occasionnel, DriveGood AI pour les acheteurs.
Questions fréquentes
ChatGPT peut-il répondre à mes messages Facebook Marketplace ?
Pas seul. Il ne voit pas vos conversations Marketplace ou Messenger : quelqu'un doit y copier chaque message et en sortir chaque réponse. Voyez comment répondre aux messages Marketplace avec l'IA.
Est-ce sécuritaire d'utiliser ChatGPT dans une concession ?
Ça peut l'être, pour des textes qui ne contiennent aucun renseignement sur vos clients et que quelqu'un vérifie avant l'envoi. Ne collez jamais une demande de crédit, un numéro de permis ou les coordonnées d'un client.
ChatGPT peut-il rédiger des descriptions de véhicules ?
Oui, à partir des détails que vous collez. Demandez-lui de s'en tenir à ces détails et vérifiez la version, le kilométrage et les équipements. Vous pouvez aussi essayer le générateur de description de véhicule de Drive Good, ou voir comment fonctionnent les descriptions de véhicules par l'IA quand l'IA a les renseignements de vos véhicules.
ChatGPT connaît-il mes prix ?
Non. Il ne sait que ce que vous collez dans la conversation : il ignore un changement de prix ou une vente tant que personne ne le lui dit.
ChatGPT écrit-il en français québécois ?
Demandez-lui du français québécois, donnez-lui le vocabulaire de votre concession et faites relire le texte par un francophone de votre équipe avant l'envoi.
Quelle est la différence entre ChatGPT et DriveGood AI ?
ChatGPT est un assistant généraliste dans lequel vous tapez vos demandes. DriveGood AI est conçue uniquement pour les concessionnaires : elle répond aux acheteurs dans vos canaux à partir de vos véhicules, les qualifie, réserve les essais routiers et enregistre chaque client potentiel dans votre DMS.
